Política de reembolso
Gracias por comprar en Circulo Nativo 🌿. A continuación, encontrarás la información sobre despachos, cambios y reembolsos.
Envíos
Empresas de despacho
Nuestros pedidos son enviados a través de empresas de transporte externas como Chilexpress, Bluexpress, Starken o Correos de Chile, dependiendo de la cobertura y dirección de destino.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan el siguiente día hábil después de realizada la compra.
Estos tiempos pueden variar según la empresa de transporte.
Durante eventos de alta demanda como Cyber, Navidad, Día de la Madre o fechas especiales, el despacho puede extenderse hasta 10 días hábiles.
Días hábiles: lunes a viernes.
Sábados, domingos y festivos no se consideran para el cálculo de envío.
Información de despacho
Es responsabilidad del cliente:
Ingresar dirección completa, comuna y cualquier otro dato relevante al envío.
Entregar un correo electrónico y teléfono de contacto válidos.
Estar disponible para la recepción del pedido en el domicilio el día de la entrega.
Si la dirección es incorrecta o el cliente no se encuentra al momento de la entrega, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el comprador.
Errores en el pedido
Si recibes un producto distinto al solicitado, asumiremos el costo de envío y reposición sin costo adicional para ti.
Cambios y devoluciones
Plantas y productos perecibles
Las plantas son seres vivos, por lo que las fotografías son referenciales y pueden presentar variaciones naturales.
Debido a su naturaleza perecible, no se aceptan cambios ni devoluciones de plantas, sustratos u otros productos perecibles una vez entregados, de acuerdo con el Artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.
Accesorios y productos no perecibles
Los accesorios de jardinería pueden cambiarse o devolverse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
Estar sin uso.
Estar en perfectas condiciones.
Mantener su embalaje original.
Presentar boleta o comprobante de compra.
Productos dañados o errores en el pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes informarlo dentro de 48 horas desde la recepción enviando fotografías y tu número de pedido a:
📧 soportecirculonativo@gmail.com
Si el error es atribuible a Circulo Nativo, asumiremos el costo de reposición o devolución.
Reembolsos
Una vez aprobado el caso, el reembolso se realizará al medio de pago original o mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
En caso de cancelación por error de stock, la devolución del dinero puede tardar entre 10 y 13 días hábiles, dependiendo del banco o medio de pago utilizado.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos y Cambios en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.